Tilaukset ja peruutukset

MATKAN TILAAMINEN ETELÄ-SAVON MATKAPALVELUKESKUKSESTA

Asiakas voi tilata matkan puhelimitse, internetin kautta tai sähköpostilla. Matkoja voi tilata ja tehdä mihin vuorokauden aikaan tahansa kaikkina viikonpäivinä. Matkan voi tilata Matkapalvelukeskuksesta toivotun lähtöajan, tai ehdottoman perille saapumisajan perusteella.

Matka tulee tilata heti kun matkan ajankohta on asiakkaan tiedossa, kuitenkin viimeistään tunti ennen matkan toivottua alkamisajankohtaa. Matkapalvelu-keskuksen asiakaspalvelija vahvistaa tilauksen yhteydessä kuljetuksen noutoajan.

Puhelintilaukset numerosta (015) 388 0800

Kun tilaatte matkan puhelimitse, kertokaa Matkapalvelukeskuksen asiakaspalvelijalle:

• nimenne
• lähtöosoite (tarkat tiedot noutopaikasta)
• osoite, johon olette menossa
• toivomanne lähtöaika tai ehdoton perille saapumisaika
• matkustuspäivämäärä
• matkustaako kanssanne muita henkilöitä (saattaja tai perheenjäsen)
• onko kyseessä vapaa-ajanmatka, työmatka, opiskelumatka vai muu matka
• onko mukananne apuväline tai koira

Kun Matkapalvelukeskuksen asiakaspalvelija on vastaanottanut tilauksenne, hän vahvistaa Teille kuljetuksen lähtöajan. Olkaa valmiina lähtöön sovittuna aikana.

Tilauspuhelu maksaa lankapuhelimesta soitettaessa normaalin paikallispuhelu-maksun ja matkapuhelimesta soitettaessa operaattorin sopimuksen mukaisen puhelumaksun. Jonotus on maksuton.

Sähköpostitilaukset tilaukset@esmpk.fi

Sähköpostitilaukset soveltuvat vain ei kiireellisten matkojen tilaamiseen. Suositeltavaa on, että sähköpostilla tehtävät tilaukset tehdään vuorokautta ennen matkan toivottua ajankohtaa.

Tilaus lähetetään osoitteeseen tilaukset@esmpk.fi. Merkitkää sähköpostitilaukseen viestin aiheeksi: TILAUS/SUKUNIMI ETUNIMI. Sähköpostitilauksen tulee sisältää seuraavat matkustusta koskevat tiedot:

• nimenne
• lähtöosoite (tarkat tiedot noutopaikasta)
• osoite, johon olette menossa
• toivomanne lähtöaika tai ehdoton perille saapumisaika
• matkustuspäivämäärä
• matkustaako kanssanne muita henkilöitä (saattaja tai perheenjäsen)
• onko kyseessä vapaa-ajanmatka, työmatka, opiskelumatka vai muu matka
• onko mukananne apuväline tai koira.

Saatte tilausvahvistuksen sähköpostilla. Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan  kuljetuksen lähtöaika. Olkaa valmiina lähtöön sovittuna aikana.

Internet-tilaukset

Palvelun käyttö vaatii rekisteröitymistä palveluun. Käyttäjätunnuksen ja salasanan internet-tilausjärjestelmään saatte oman kuntanne/kaupunkinne vammaisten sosiaalityön toimipisteestä. Internet-tilausten muutokset ja peruutukset tulee tehdä matkapalvelukeskukseen puhelimitse.

Muutokset ja peruutukset